Print Search
帖子排序:    
帖子发起人: 齐超   发起时间: 2012-06-02 23:41   回复: 17
V201100058439 离线,最后访问时间: 2019/9/11 11:04:29 齐超

发帖数前200位

等级: 小学生
注册: 2011-01-16
发贴: 16
Re: 【JABCCC】Casebank经典案例大放送
第16楼  2012-06-02, 23:41

北二外CG常规课-沟通反馈(正面)

北京第二外国语学院 谭丹

案例背景

为了解学员学习效果和学习需求,提升课程设计的科学性和有效性,提高校园团队组织工作能力,JA办公室要求每堂课都给学员填写课堂反馈表。

学校常在周日晚上六点后有活动或晚会,学员因着急吃饭而敷衍了事。

案例描述

2011年秋季的CG课程中,为了解学员学习效果和学习需求,校园团队前两次课签到时就将课堂反馈表发与学员。通过比较分析我们发现,部分学员在第二次课对反馈表填写态度敷衍,而且前两次课学员所关注的问题类似。从第三节课开始,我们改变沟通反馈方式,又从学员口中获得新的反馈信息。

案例分析

JA课堂反馈表的模板皆为主观题,学员不愿意回答。

每堂课的问题都一样,学员产生厌烦情绪。

填写反馈表时间皆为课程最后5分钟,学员着急下课,填写不认真。

校园团队要求学员填表时都是一句话:为了解大家的需求,使志愿者上课更有针对性,使课程对大家更有效,请大家填写一下课堂反馈表,谢谢!

案例启示

课堂反馈表不限于JA办公室提供的模板,可根据学校实际情况进行修改。

针对每节课所讲内容,对课堂反馈表做相应修改。

一定要预留专门填写反馈表的时间,使其作为课程的一部分,引起学员重视。

校园团队在请学员填写问卷时不要每次都说一样的话,可换一种方式表达。

从第三节课开始,不再使用课堂反馈表,校园团队成员利用课间与学员交流,了解学员需求和建议。

利用留言板,提供便签和笔,提醒学员可将自己的想法写在留言板上。

告知学员有问题可随时与我们的飞信通知员联系。

案例反馈

学员很愿意和校园团队交流并能提出中肯意见。

一方面留言板是我们了解学员需求的窗口,另一方面,留言板是我们的宣传品,我们将其应用到项目宣传中,如在2011年秋季大学生志愿者招募宣传时,留言板起到比海报还好的作用。

不少学员通过飞信通知员表达对某些志愿者的看法和感谢、对校园团队的建议和感谢等。形成了一定的口碑。

IP 地址: 已记录   报告
V201100058439 离线,最后访问时间: 2019/9/11 11:04:29 齐超

发帖数前200位

等级: 小学生
注册: 2011-01-16
发贴: 16
Re: 【JABCCC】Casebank经典案例大放送
第17楼  2012-06-02, 23:47

感谢信

亲爱的XX老师:

您好!

感谢您作为JA志愿者在工作之余可以来到我们北体大的CG课堂上,给北体学生带来您真诚的而又精彩的讲授与经验分享。首先为我们校园团队工作不周表示歉意。

五周的时间很长,长到我们要在脑海中找寻一个角落安放起这段时光;五周的时间又很短,短到我们可以细数每一个值得珍藏的片段。

第一次课时,您的和蔼亲近给大家留下深刻印象,这在无形中让您和我们有了心理上的接近性。有时感觉您挺低调的,但是丝毫不能掩饰您的魅力。还有您对学生的鼓励,让大家有了更多的自信。

无疑,北体学生不是学问最高的,也不是最聪明的,但他们却可以是最真诚、好学、最有活力的。从课堂分享、知识理解到最后的展示比赛,大家都在努力地参与和学习。学员们的收获不仅仅是最后的结业证书,您认真且极富热情的答疑解惑和经验分享带给我们的才是我们最大的收获。,即使是一句话、一节课、一个细节,每个学员也都会因这些而改变。

学员在反馈时还会写下这样的字句:志愿者的答疑很有效,解决了我们组一些人生方向上的疑惑。还会有学员写:JACG带给我的,我将带给身边的每一个人。

我想,您带给北体人的,更是一种积极态度和一份分享精神。

体大JACG行程结束了,我们珍惜的是这段时光,是这些一起走过的人,也是真正努力过、付出过的彼此。

感谢您真诚与无私的言传身教。总之,北体学生对JA、对可亲可敬的JA志愿者始终期许。希望体大JA还有这样的荣幸能在以后的活动中再次与您合作!

此致
敬礼!

 

 

青年成就

北京体育大学JA校园团队


 

 

 

 

IP 地址: 已记录   报告
Tequila 离线,最后访问时间: 2015/8/29 9:41:11 Tequila`颜颜



发帖数前10位

等级: 研究生
注册: 2007-11-23
发贴: 663
Re: 【JABCCC】Casebank经典案例大放送
第18楼  2012-06-21, 12:41
齐叔v5~
颜思思
JA北京高校校园大使委员会
运营管理部

Cynthia Yan
JA China Campus Coordinator Committee (JACCC)
Operation & Management
Mob: +8610-138-115-76166
Email: yansisi713@gmail.com
msn: yansisi713@hotmail.com
Let their success be your inspiration!
IP 地址: 已记录   报告
  总页数 2 第 2 页 [共有 18 条记录] < 1 2

JA China E-Comm... » 综合区(与志愿者相关的重要信息... » JA 公告 » Re: 【JABCCC】Casebank经典案例大放送